Envíos
- Zona de envío: España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
- Plazo de entrega: 3–5 días laborables.
- El coste del envío se calcula según el peso total del pedido: Península y Baleares, envío estándar GLS (3–5 días laborables): hasta 1 kg, 3,95 €; de 1 kg a 2 kg, 4,95 €; más de 2 kg, 7,95 €. Gratis a partir de 45 €.
Al enviarse tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable.
Derecho de desistimiento (devoluciones)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Para ejercerlo:
- Escríbenos a info@heptalume.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver (puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio).
- Te indicaremos la dirección de devolución. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, en su estado original y bien protegidos.
- Te reembolsaremos el importe de los productos y el envío estándar original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Excepciones
Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de aceites, inciensos, sahumerios, infusiones, cacao y cosmética una vez abiertos o desprecintados, ni de velas que se hayan encendido.
Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega roto, dañado o no corresponde con tu pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a info@heptalume.com con fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Iván López López (HEPTALUME), Maurici Vilomara, 21B, 08032 Barcelona (España), info@heptalume.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido n.º ______ — Recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ______
Última actualización: 6 de octubre de 2026.