1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de https://heptalume.com, cuyo titular es Iván López López (HEPTALUME), con NIF 52274774Y, domicilio en Maurici Vilomara, 21B, 08032 Barcelona (España) y correo electrónico info@heptalume.com.
2. Ámbito y aceptación
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, vigentes en el momento de la compra. Las condiciones están disponibles en español y pueden guardarse o imprimirse.
3. Productos y precios
Las características de cada producto se describen en su ficha. Las imágenes son orientativas: los productos naturales (minerales, cristales, inciensos) pueden presentar variaciones de forma, color y tamaño, lo que no se considera defecto. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
Para comprar, añade los productos al carrito, completa tus datos de envío y facturación, elige el método de pago y confirma el pedido pulsando el botón «Realizar el pedido», que implica obligación de pago. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido, que constituye la confirmación del contrato.
5. Formas de pago
Se aceptan tarjetas de crédito y débito, así como los métodos que se muestren en el proceso de pago, procesados de forma segura por Stripe. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
6. Envío y entrega
Los plazos y costes de envío se detallan en la página Envíos y devoluciones. Los plazos son orientativos; en caso de retraso o falta de disponibilidad, te informaremos y podrás optar por esperar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El procedimiento, las excepciones y el modelo de formulario se describen en la página Envíos y devoluciones.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de consumidores. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo razonable a info@heptalume.com adjuntando fotografías.
9. Uso de los productos
Los productos esotéricos y de bienestar no son productos sanitarios ni tienen finalidad terapéutica. Las velas e inciensos deben utilizarse siguiendo las indicaciones de seguridad: nunca sin supervisión, lejos de materiales inflamables y fuera del alcance de niños y animales. Los aceites esenciales no deben ingerirse ni aplicarse puros sobre la piel.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los juzgados de su domicilio o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.